Общим для всех определений конфликта, содержащихся в психологии, является наличие противоречия, которое в процессе взаимодействия людей принимает форму разногласий. Конфликты возникают по разным причинам и происходят по-разному. В основном возникновение конфликта бывает вызвано нарушением общепринятых этических норм, столкновением несовместимых убеждений.
Для того чтобы его нейтрализовать, участникам следует выработать конструктивную стратегию поведения в конфликте, т.е. определиться в отношении к нему, сделать выбор определенных форм поведения, которые бы помогли разрешить создавшееся противоречие.
О стратегии поведения в конфликтной ситуации
Психологи выделяют такие стратегии поведения в конфликте:
— приспособление. Заключается в умении перестроить линию поведения, минимизировать противоречия, пересмотреть отношение к вопросу с ущербом для собственных интересов. Данный стиль поведения в конфликте целесообразен в ситуации, когда сберечь отношения с оппонентом более важно, чем отстоять собственные воззрения. Не разрешить конфликт, а восстановить спокойствие и стабильность – приоритетная задача. Применяется, если становится понятным, что для оппонента итог спора намного важнее, предмет противоречий связан с несоизмеримо большими проблемами, которые сейчас решаются. Уместно будет признать свою неправоту и предоставить возможность оппоненту самостоятельно извлечь уроки из своих заблуждений;
— компромисс. Стиль конфликтного поведения, заключающийся в умении примирить разногласия методом взаимных уступок. Уместен в случае, если одна сторона решает заполучить малое, рискуя потерять все, или когда важным моментом является сохранение взаимоотношений с оппонентом. У обеих сторон имеются равно убедительные аргументы, крайне важное решение нужно принять, имея дефицит времени, одну из сторон устраивает временное решение, удовлетворение требований для одного из участниковне имеет принципиального значения;
— сотрудничество. Конфликтное поведение в стиле сотрудничества заключается в нацеленности на коллективную выработку решения, приемлемого для удовлетворения обеих сторон. Такое поведение в конфликтной ситуации, при котором важен подход к проблеме каждого, целью которого является — приобретение общего опыта, сближает позиции оппонентов;
— игнорирование конфликта. Стратегия предусматривает выход из конфликта без разрешения спора. Применяется в случае, если источник разногласий несоизмерим в сравнении с более важными задачами; для нейтрализации конфликта необходимо определенное время, быстрое принятие решения исключается. Проигнорировать конфликт будет уместно также в случае спора не по делу, или если слишком велика напряженность, которая грозит перерасти в еще более значительную проблему;
— соперничество, конкуренция. Конфликтное поведение, предполагающее открытое отстаивание своей позиции, защиту собственных интересов. Соперничество уместно в ситуации, требующей быстрых и решительных мер. При обострении опасной ситуации или в процессе решения важных проблем в споре с подчиненными, которые предпочитают авторитарный стиль. Стратегия соперничества применима в случаях, если один из участников конфликта понимает, что его решение – самое лучшее и что другого выбора быть не может.
О причинах
Конфликты иногда возникают неожиданно. Причиной может стать неосторожная критика, отсутствие между участниками встречи взаимопонимания, раздражающие окружающих манеры, бесцеремонность, завышенная категоричность, склонность к морализаторству, привычка перебивать собеседника.
О разрешении конфликтной ситуации
Основой всех конфликтов является противоречие между реальностью и ожиданиями людей. Для разрешения любого противоречия возможны два способа: или постараться изменить реально существующее положение, или же попытаться убедить спорящих изменить к нему свое отношение. Конструктивным будет такое поведение в конфликтной ситуации, возникшей, например, в трудовом коллективе.
Руководителю, желающему нейтрализовать противоречия среди сотрудников, следует действовать поэтапно:
— устроить неофициальную встречу конфликтующих сторон (чай, совместное угощение и т.п.), во время которой постараться создать атмосферу сотрудничества;
— внести ясность в общение: оговорить терминологию, с тем, чтобы исключить двоякое толкование;
-признать то, что конфликт имеет место, и начать переговоры;
— оговорить процедуру: время, место, участников переговоров;
-определиться с границами конфликта, найти скрытые интересы сторон;
— «мозговым штурмом» наметить возможные варианты разрешения конфликта;
— выбрать самое подходящее;
— установить сроки;
— приступить к реализации плана без промедлений.
О профилактике
Конфликт легче предупредить, чем потом с ним бороться.
Для этого следует:
— стараться понять причины конфликтного поведения противной стороны;
— исключить из употребления унизительные суждения и оценивание;
— исключить покровительственный и пренебрежительный тон в общении;
— высказывать только позитивные оценки;
— не переходить на личности;
— не допускать спора, поскольку установлено: в нем не рождается истина;
— научиться слушать;
— использовать уважительную манеру общения.
Стратегия поведения в конфликте, направленная на создание препятствий для возникновения у сторон внутреннего сопротивления, на нейтрализацию отрицательных эмоций спорящих — оптимальная форма поведения, способствующая разрешению противоречий, нередко рождающихся в процессе взаимодействия людей.